Der E-Commerce-Profi, Lionel Aggou, der bereits seit mehreren Jahren erfolgreich im Online-Handel tätig ist und seine Kunden dazu befähigt, es ihm gleich zu tun, ist der festen Überzeugung, dass das Beste erst noch bevorsteht. Wo er Chancen im E-Commerce-Bereich sieht und worauf Unternehmer bei der Digitalisierung ihres Angebotes achten müssen, erklärt er im exklusiven Finanzblatt-Interview.

Weshalb wird der Online-Handel, speziell der E-Commerce-Sektor, immer wichtiger in den kommenden Jahren?

Der Online-Handel wird deshalb immer wichtiger, weil die Konsumgewohnheiten der Menschen sich in den letzten Jahren massiv geändert haben. Die Pandemie hat nun auch den letzten Skeptiker überzeugt, sich mit Online-Bestellungen auseinander zu setzen. Lieferung, Bezahlung und Abwicklung haben funktioniert, selbst als die Systeme an der Grenze der Auslastung standen. Diese neue Form des Konsums möchte der Großteil der Konsumenten beibehalten. Auf der anderen Seite haben Unternehmer erkannt, dass solche Extremsituationen immer wieder eintreten können. Um ihr Geschäft also optimal auszurichten und langfristig stabil zu halten, widmen sie sich nun vermehrt diesem wichtigen Thema des E-Commerce.

Was würden Sie Unternehmern raten, die sich in den nächsten Jahren strategisch klug ausrichten möchten?

Sie müssen herausfinden, wie die eigene Zielgruppe »tickt«, das heißt, wie ihr Informationskonsum aussieht. Es gibt mittlerweile eine riesige Anzahl an sozialen Medien, die unterschiedliche Menschen ansprechen. Um diese Kunden nun zu erreichen, muss man wissen, wie man sie auf diesen neuen Plattformen anspricht. Nehmen wir TikTok und Pinterest als Vergleich. Diese beiden Kanäle funktionieren vollkommen unterschiedlich und befriedigen unterschiedliche Bedürfnisse. Die Frage für Unternehmer ist nun, welchen Bereichen der Social-Media-Welt sie sich widmen müssen und wie sie ihre Kunden ansprechen können. Wer dies nicht tut, verliert Kunden an die Konkurrenz.

Was sind die wichtigsten Punkte, die man beachten muss, wenn man E-Commerce betreiben will?

In der Online-Welt verhält es sich ähnlich wie in der Offlinewelt, nur wirken sich hier Fehler noch schneller und schwerwiegender aus. Dem kann man mit geschickter Planung, nachhaltiger Strategie und professionellen Beratern jedoch entgegenwirken. Wer sich bereits am Anfang verzettelt, weil es tausende Möglichkeiten gibt, auf die man sich konzentrieren könnte, hat schon verloren. Ein professioneller Berater ebnet hier den Weg für Erfolg. Doch schlussendlich muss die Kontinuität und der Nachhaltigkeitsgedanke vom Unternehmer umgesetzt werden. Von nichts kommt nichts.

Welche Branchen eignen sich besonders, um E-Commerce zu integrieren?

Prinzipiell eignet sich beinahe jede Dienstleistung und jedes Produkt, um online promotet und verkauft zu werden. Was natürlich schon wichtig ist, ist die Social-Media-Marketingfähigkeit des Angebotes. Geschirrspültabs sind schwieriger zu verkaufen als beispielsweise Möbel, Lifestyleprodukte oder Produkte oder Services aus dem Fitnessbereich. Mit kreativen Ideen ist eine unternehmerisch sinnvolle Integration in den Online-Bereich doch für jedes Angebot möglich.

Kann man als Unternehmer überhaupt noch vernünftig wirtschaften, wenn man den digitalen Bereich außen vor lässt?

Lionel Aggou

Man muss hier unterscheiden, ob es sich um B2C oder um B2B handelt. Wenn man einen Endverbraucher anvisiert, dann ist es in Zukunft unumgänglich, online gefunden zu werden. Immer mehr und mehr Menschen holen sich ihre Informationen aus dem Internet. Dieser Trend wird auch in Zukunft so bleiben und, wenn man sich die Alterspyramide im deutschsprachigen Raum ansieht, auch weiter an Fahrt gewinnen.

Handelt es sich um den B2B-Bereich, ist es weniger wichtig, online oder auf Social Media im Speziellen zu erscheinen. Dennoch nimmt die Bedeutung der eigenen Unternehmenspräsentation im Online-Bereich zu. Ein professioneller Online-Auftritt ersetzt die persönliche Visitenkarte.

Inwiefern hat sich der E-Commerce-Sektor in den letzten Jahren verändert?

Der Zulauf an Menschen und Unternehmen, die vom Online-Handel profitieren möchten, ist wahnsinnig groß geworden. Damit steigt natürlich auch die Konkurrenz in allen Bereichen. Das Gute daran: Es kristallisieren sich immer mehr die wirklich erfolgreichen Systeme, Modelle, Strategien und Berater heraus, die in jedem Marktumfeld erfolgreich agieren. Nachhaltigkeit, Mühe, Engagement und Durchhaltevermögen sind im E-Commerce-Bereich mindestens ebenso wichtig, wie in allen anderen Bereichen. Im digitalen Sektor muss man allerdings noch schneller agieren, weil sich Fehleinschätzungen innerhalb von Sekunden oder Minuten auswirken können und zwar desaströs. Umso wichtiger ist daher ein strategischer Partner an der Seite, der weiß, was er tut.