Über ihre E-Commerce-Plattform Expondo verkaufen die Gründer Waldemar Moss und Piotr Stach Nischenprodukte in 29 Märkte – und das höchst erfolgreich. Das Finanzblatt sprach mit beiden über die Vergangenheit, Strategie und die Zukunft.
Herr Moss, Ihr Unternehmen ist in den vergangenen Jahren vom kleinen Unternehmen zum Hidden Champion des E-Commerce aufgestiegen. Wie sieht Ihr Erfolgsmodell aus?Wir vertreiben mittlerweile über 3000 professionelle B2B Geräte mit einem Schwerpunkt auf Gastronomie, Handwerk und Industrie. Bei der Produktauswahl beschränken wir uns jedoch nicht nur auf bestimmte Branchen – der besondere Fokus von expondo liegt darauf, Nischenprodukte, deutlich günstiger in der gleichen oder besseren Qualität zur Verfügung zu stellen als die Konkurrenz. Hierfür haben wir einen speziellen Algorithmus entwickelt, der das Marktpotential für spezielle Produkte herausfiltert.
Der Platzhirsch Amazon produziert im Gegensatz zu Ihnen fast keine Produkte und versteht sich ausschließlich als Marktplatz. Warum haben Sie sich gegen diese Strategie entschieden?
Moss: Wir befinden uns in dem Segment welches auf Profis & Experten abzielt. Hier ist insbesondere die Qualität, der Service und die Beratung von hoher Bedeutung. Vor über 10 Jahren gab es im E-Commerce Bereich in diesen Segmenten wenig Konkurrenz, namhafte Marken waren überproportional teuer und noch nicht alle soweit ihr Geschäftsmodell anzupassen und Online zu verkaufen. Es gab einige eBay Seller, welche die großen Marken verkauft haben, jedoch ohne einen klaren Fokus auf Qualität, Markenaufbau und eine entsprechend tiefe Produktpalette. So hatten wir die Lücke erkannt und uns war bewusst, dass wir die Hoheit bezüglich Produktqualität, Marke und Preis haben mussten, um wirklich erfolgreich und unabhängig zu sein. So hatten wir von Anfang an eine Hybridstrategie als Produzent & Retailer mit einem klaren Fokus auf Onlineverkauf verfolgt.Dazu gehört auch, dass wir eigene Testlabors haben, wo jedes Produkt getestet wird bevor es in den Verkauf geht. Wir haben ein eigenes Service- & Reparaturcenter worüber wir die Wartung und Reparatur der Geräte vornehmen. So liegt alles in unserer Hand, wir haben direktes Feedback vom Kunden und können dynamisch & flexibel reagieren.
Moss: Wir befinden uns in dem Segment welches auf Profis & Experten abzielt. Hier ist insbesondere die Qualität, der Service und die Beratung von hoher Bedeutung. Vor über 10 Jahren gab es im E-Commerce Bereich in diesen Segmenten wenig Konkurrenz, namhafte Marken waren überproportional teuer und noch nicht alle soweit ihr Geschäftsmodell anzupassen und Online zu verkaufen. Es gab einige eBay Seller, welche die großen Marken verkauft haben, jedoch ohne einen klaren Fokus auf Qualität, Markenaufbau und eine entsprechend tiefe Produktpalette. So hatten wir die Lücke erkannt und uns war bewusst, dass wir die Hoheit bezüglich Produktqualität, Marke und Preis haben mussten, um wirklich erfolgreich und unabhängig zu sein. So hatten wir von Anfang an eine Hybridstrategie als Produzent & Retailer mit einem klaren Fokus auf Onlineverkauf verfolgt.Dazu gehört auch, dass wir eigene Testlabors haben, wo jedes Produkt getestet wird bevor es in den Verkauf geht. Wir haben ein eigenes Service- & Reparaturcenter worüber wir die Wartung und Reparatur der Geräte vornehmen. So liegt alles in unserer Hand, wir haben direktes Feedback vom Kunden und können dynamisch & flexibel reagieren.
Wie erzeugen Sie Aufmerksamkeit für Ihre Produkte und wie heben sich diese von anderen ab?
Stach: Unser Marketing ist umfangreich – neben den offensichtlichen Standards im E-Commerce sorgen wir dafür, die Barriere von Onlinekäufen so niedrig wie möglich zu setzen. Unsere Kunden sollen das Gefühl bekommen, die Tools zu „fühlen“. Deshalb bieten wir Videoreviews von Profi Nutzern zu sehr vielen Produkten an, haben Funktionen wie eine 360° Ansicht zur Verfügung oder stellen in unserem Live Showroom unsere Produkte im Live Stream vor – hier können Kunden Fragen stellen und direkt mit erfahrenen Profis über unsere Geräte, aber auch unsere Tools reden. Sollte ein Kunde sich dennoch nach dem Kauf gegen das Produkt entscheiden, bieten wir eine 100 tägiges Rückgaberecht und 3 Jahre Garantie an.
Stach: Unser Marketing ist umfangreich – neben den offensichtlichen Standards im E-Commerce sorgen wir dafür, die Barriere von Onlinekäufen so niedrig wie möglich zu setzen. Unsere Kunden sollen das Gefühl bekommen, die Tools zu „fühlen“. Deshalb bieten wir Videoreviews von Profi Nutzern zu sehr vielen Produkten an, haben Funktionen wie eine 360° Ansicht zur Verfügung oder stellen in unserem Live Showroom unsere Produkte im Live Stream vor – hier können Kunden Fragen stellen und direkt mit erfahrenen Profis über unsere Geräte, aber auch unsere Tools reden. Sollte ein Kunde sich dennoch nach dem Kauf gegen das Produkt entscheiden, bieten wir eine 100 tägiges Rückgaberecht und 3 Jahre Garantie an.
Welche Pläne verfolgen Sie für die Zukunft?
Stach: Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck an einem Programm namens „expondo Experts“.
Hierbei handelt es sich um ein Programm, dass unsere Kunden und Websitebesucher miteinander in Kontakt bringt und es jedem Nutzer von Profiequipment ermöglicht, von seinem Wissen als Experte zu profitieren.
Tiefer dürfen wir aus Wettbewerbsgründen leider nicht ins Detail gehen – „expondo Experts“ wird allerdings Ende dieses Jahres an den Start gehen, dann können Sie das Programm live erleben.
Stach: Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck an einem Programm namens „expondo Experts“.
Hierbei handelt es sich um ein Programm, dass unsere Kunden und Websitebesucher miteinander in Kontakt bringt und es jedem Nutzer von Profiequipment ermöglicht, von seinem Wissen als Experte zu profitieren.
Tiefer dürfen wir aus Wettbewerbsgründen leider nicht ins Detail gehen – „expondo Experts“ wird allerdings Ende dieses Jahres an den Start gehen, dann können Sie das Programm live erleben.
Bild: privat
